Los productos etiquetados como "Últimos disponibles" no tienen cambio.
Cambios de productos regulares comprados online:
Los productos adquiridos en www.lurrastudio.com pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, presentando la factura o comprobante de compra.
Los cambios se gestionan exclusivamente por correo electrónico escribiendo a [email protected]
OPCIÓN 1 — Cambio con retiro en tienda (gratis):
Si querés hacer un cambio, primero elegí el nuevo producto desde la web. Luego acercá el producto original a Yey House (Palermo) y nosotras dejaremos allí el nuevo para que puedas retirarlo el mismo día.
OPCIÓN 2 — Cambio con envío (a cargo del cliente):
Si preferís recibir el nuevo producto en tu domicilio, primero deberás enviarnos el producto original (el costo del envío corre por tu cuenta). Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto, también a tu cargo.
OPCIÓN 3 — Botón de arrepentimiento / Devoluciones de dinero en compras online:
Conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Decreto 565/99, tenés derecho a cancelar tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido. Nos haremos cargo de los costos de envío por la devolución.
El reintegro del dinero se realizará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.*
Condiciones para realizar un cambio:
El producto debe encontrarse sin uso, en su packaging original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Precio al momento del cambio:
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 3281 (CABA), el cambio se realiza considerando el importe efectivamente abonado al momento de la compra.
Si el producto fue adquirido con una promoción o descuento, ese será el valor tomado como referencia, el abonado. Para acreditarlo podrá presentarse la factura, ticket o comprobante de pago.
El costo del envío original no forma parte del cambio, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por el transportista.
Cambios en productos con promociones:
Los productos adquiridos durante acciones promocionales como Hot Sale o Cyber Monday podrán cambiarse, salvo que estén expresamente identificados como "Sin cambio".
Durante eventos promocionales no se realizan cambios. Las solicitudes serán gestionadas una vez finalizada la promoción.
Compras realizadas en tiendas físicas:
Los productos adquiridos en tiendas físicas no pueden cambiarse a través de www.lurrastudio.com ya que cada punto de venta administra su propio stock y facturación.
*Devoluciones de dinero:
En los casos de ejercicio del derecho de arrepentimiento, el reintegro se efectuará al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra y a nombre de la persona titular (según DNI/CUIT).
La solicitud se procesa dentro de las 24 horas hábiles de recibida. La acreditación podrá demorar hasta 30 días, dependiendo de los plazos del banco, la tarjeta o el medio de pago correspondiente.
Reparaciones:
Las reparaciones por fallas de fabricación se realizan únicamente dentro del plazo de la garantía legal de 6 meses (180 días corridos) desde la fecha de entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240.
Únicamente se repararán, sin costo, aquellos productos que presenten fallas atribuibles al proceso de fabricación y siempre que exista disponibilidad de insumos.
No se repararán productos dañados por uso, golpes, caídas, desgaste normal, manipulación indebida o cualquier otra causa ajena a la marca.
Defensa de las y los consumidores. Para reclamos ingresá acá.
